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辽宁35选7在那投注:美容師與顧客聊天的幾大禁忌話題

發表時間:2019-06-02 23:21:21閱讀次數:470
  很多美容師在面對顧客的時候,都有這樣一種困擾,那就是不知道和顧客聊些什么。尤其是接待不熟悉的新顧客時,更不知道如何引出話題,拉近與顧客之間的距離。畢竟,溝通是人際情感的基石,良好的溝通才能建立健康的人際關系。只有與顧客溝通得好,美容師才能給顧客留下一個好印象,從而為自己和美容院加分。那么美容師與顧客聊天時,哪些話題能說,哪些話題不能說呢?下面小編就為大家分享一下美容師與顧客聊天的幾大禁忌話題。

  美容師與顧客聊天的禁忌話題

  1、顧客的個人隱私。如果不是顧客主動提及,美容師應避免問及顧客的隱私,比如家里有幾口人,從事什么職業,工資多少,家庭條件怎么樣,日常消費情況等等,以免給顧客造成你在窺探隱私的不良印象。

  2、自己不了解的事情。對于自己不了解的東西,不能冒充內行,否則一旦說錯,或者接不上話題,會讓顧客覺得你這個人十分虛偽。

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  3、讓顧客尷尬的問題。有些問題會讓顧客感到尷尬,比如年齡多少,體重多少,婚姻狀況等等。尤其是在顧客不想回答的時候,美容師千萬不能打破砂鍋問到底,否則顧客會覺得你這個人很不知趣。

  4、夸耀自己的話題。美容師在和顧客溝通的時候,不能一直夸耀自己的成就,談論自己如何享受生活,過得有多風光,否則會留下狂妄自大,喜歡賣弄的印象。

  5、重復的話題。和顧客溝通時,不能同一個話題反復說,這樣會讓顧客覺得枯燥、無趣,美容師要盡量和顧客選擇一些新鮮話題來聊。

  6、向顧客訴苦。一些美容師喜歡在和顧客聊天的時候向顧客訴苦,比如家庭困難,不幸的遭遇,或是工作太累、工資太少等等,過于負能量的言行也會讓顧客反感。


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  7、不要追根究底。有些時候顧客在談話過程中可能會隨口帶出一些敏感話題,除非顧客主動進一步解釋,否則美容師不要追根究底。

  8、抹黑其它美容院。千萬不要為了讓顧客不要去其它美容院消費,就試圖抹黑自己的競爭對手,說一些其它美容院不好的地方,這樣做會讓顧客覺得你是背后說人壞話的小人,進而影響到顧客對你們美容院的印象。


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  美容師與顧客聊什么話題好

  其實,美容師在與顧客交流的時候,有很多話題都是可以聊的。比如說:皮膚保養、化妝、健身、減肥等女性都很關心的話題;或是美容流行資訊、服裝搭配、飾品、書籍、愛好、近期熱點新聞、美容院近期要推出的優惠活動以及美容專業知識或美容養生小建議。這些都可以尋找到雙方共同感興趣的點,從而拉近美容師與顧客之間的距離,為良好客情關系的建立打好基礎。

  美容師與顧客溝通其實并不困難,只要注意小編上面提到的事項,避開這些禁忌話題足矣。


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