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美容院經營管理

辽宁35选7字谜:美容院傷客“七宗罪” 你躺槍了嗎

發表時間:2019-05-25 23:16:11閱讀次數:240
  傳遞美麗與健康的美容院原應是廣受女性歡迎的場所,然而有些美容院在實際經營過程中,卻讓顧客敬而遠之,這是什么原因導致的呢?今天,普麗緹莎小編就為大家分享一下美容院傷客“七宗罪”,看看是什么讓美容院把顧客越推越遠。

  美容院“七宗罪”之一:清潔衛生環境不佳

  雖然美容院裝修并不一定要多么高檔、多么奢華,但卻一定要做到衛生、整潔。美容院是為顧客提供私密性服務的場所,如果清潔做得不到位,顧客首先就會對美容院的衛生條件和安全性失去信心,自然不敢再來了。

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  美容院“七宗罪”之二:美容師兼職清潔工

  這種情況常發生在一些中小型美容院中,由于人手有限,很多中小型美容院都是將美容師當作清潔工來用的,試想想,剛刷完馬桶的手,接下來又要給顧客做臉,哪個顧客心里不膈應呢?所以美容院一定要做好明確分工,將美容師和清潔人員分離開。

  美容院“七宗罪”之三:服務缺少誠意

  很多美容師在服務顧客的過程中都缺少誠意,即使嘴里說得親切,但卻永遠盯著顧客的錢包,目的性表現得過于明顯。此外,大多數美容院還會以顧客答謝會的名義開展銷售活動,這種“掛羊頭賣狗肉”的答謝會同樣讓人覺得缺少誠意。


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  美容院“七宗罪”之四:服務過于“熱情”

  很多美容師為了拉近與顧客之間的關系,都會在接待顧客的過程中表現得十分熱情,即使是初次進店的顧客,也會一口一個“親愛的”、“姐”、“寶貝”叫個不停,上來就把別人手挽著,去哪兒跟到哪兒,讓人很不自在。這種做法不僅不能拉近距離,還有可能引起顧客反感。

  美容院“七宗罪”之五:操作時噪音過大

  顧客到美容院是放松休閑的,然而躺在床上剛閉上眼睛,美容師就砰得一下打開門,進進出出、搬儀器、拿產品,發出各種各樣的噪音,讓顧客完全不能休息,這樣也會讓顧客厭煩。


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  美容院“七宗罪”之六:不尊重顧客隱私

  很多美容師在與顧客接觸、交談的過程中,為了更多了解顧客的個人情況,主動探聽顧客的隱私,比如在哪工作、家里有哪些人、經濟情況怎么樣、工資多少等等。在顧客沒有主動開口的情況下,打聽這些問題是會讓顧客產生戒備心理的。

  美容院“七宗罪”之七:一味推銷

  由于銷售業績與美容師的工資直接掛鉤,所以不少美容師在推銷問題上會表現出過于激進的態度,顧客一進店就開始推銷產品,這樣只會給顧客一種忽悠她花錢的感覺,對提高成交率是沒有任何幫助的,反而會將顧客越推越遠。

  以上就是美容院常犯的傷客“七宗罪”,經營者和美容師們不妨對號入座,看看自己有沒有這些問題。


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