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美容院經營管理

辽宁35选7的开奖号码:美容院如何提高顧客忠誠度 業績穩定提升的秘密

發表時間:2019-05-27 20:19:45閱讀次數:231
  實踐證實,顧客忠實度與美容院的盈利能力密切相關,當顧客的忠誠率提高5%,美容院的業績將翻倍增長,由此可見,提高美容院提高顧客忠誠度的重要意義。那么美容院如何提高顧客忠誠度呢?下面就隨普麗緹莎小編一起來了解一下吧!

  什么是忠誠顧客

  美容院如何辨識哪些顧客屬于忠誠顧客呢?其實,只要顧客表現出以下這些特征,就可以判定其屬于美容院的忠誠顧客了。

  1、每周到店率在1次或1次以上;

  2、本店推出新產品或新活動時會積極購買、積極參與;

  3、主動宣傳本店,會介紹新顧客上門;

  4、對競爭對手推出的產品和促銷活動有“免疫力”,不容易被拉走。

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美容院顧客


  顧客忠誠度的好處

  如果美容院顧客忠誠度高,好處是非常明顯的。

  1、顧客流失率低,在美容院客源充足的情況下,大量節約了拓客成本;

  2、美容院銷售成功率高,有利于對于業績的穩定增長;

  3、忠誠顧客口口相傳,有利于美容院良好口碑的建設;

  4、忠誠顧客會轉介紹新顧客,為美容院增加客源。


美容院服務


  如何培養忠誠顧客

  美容院顧客的忠誠度一般由兩方面決定:

  NO.1、美容院服務的客觀因素

  美容院良好的服務態度是培養忠誠客戶的重要條件。當顧客在美容院中得到了美容院周到、貼心的服務,且產品效果、項目功效都讓她滿意,這個時候,顧客對于美容院就會留下一個不錯的印象,并有很大可能成為回頭客。當美容院持續為顧客提供優質的服務,顧客的滿意度會不斷提升,雙方建立良好的客情關系,從而成為美容院的忠誠顧客。

  NO.2、顧客個人喜好的主觀因素

  顧客在美容院消費或購買產品以后,心中多少會不自覺地對本次服務進行評價,如果對于服務過程滿意,就會出現反復購買行為。根據顧客對美容院的主觀判斷和主觀情緒,她們會自發產生多次購買,或為美容院免費宣傳的行為。


美容


  提高顧客忠誠度的小細節

  美容院要想提高顧客忠誠度,必須從服務過程中的一些小細節著手,慢慢打動顧客。

  1、記住顧客的名字和基本情況,拉近雙方的距離

  2、熟悉顧客的性格和喜好,為其提供個性化的服務;

  3、經常和顧客保持電話聯系,搞好客情關系;

  4、逢年過節或換季、變天的時候,給顧客送去關懷和問候;

  5、經常舉辦顧客回饋或小型聯誼會活動;

  6、適當給老顧客提供一些優待,讓顧客有特殊感;

  7、記住顧客的生日,為其準備小禮品;

  8、美容院推出新項目或新活動,實時發送資料和信息。

  只有不斷提高顧客忠誠度,培養忠誠顧客,美容院才能走上良性發展道路,取得更好的業績。


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