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辽宁35选7几点开奖:美容師學會溝通的藝術 才能提升業績

發表時間:2019-05-28 00:53:00閱讀次數:201
  曾經有一位同事,進入公司有一年的時間,她在離職后的一次聚會中,她說的一句話驚呆了現場,讓現場頓時鴉雀無聲。她說“我從來沒有感覺到溝通這么難,感覺我都不會說話了?!痹諞話閎絲蠢?,溝通不就是說說話,這有什么難的,殊不知,你所說的話不是別人想聽的,你的一段無意之語,卻讓聽著有意,上海了對方等。原來溝通是有技巧的,溝通本就是一門藝術。
  
  什么是溝通?來自百度百科的定義:溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。通過溝通,人與人之間、人與群體之間思想與情感的傳遞和反饋以求達成思想一致或感情通暢的目的。也就不難解釋為什么有的溝通使人心情愉悅,有的使人心理添堵。
  
  我們先來看看這樣的一種溝通方式:
  
  “你能不能快點啊,兒子上學都要遲到了,每次叫你出門積極一點,你總是不聽!”
  
  “你總是這么晚回來,連在家一起吃飯的時間都沒有,這哪還像個家,再這么晚,就不用回家了!”
  

辽宁35选7走势图 www.ocjdd.com   “你怎么這么笨,你看看人家多聰明,每次都能考上100分!”

  

  看了以上三種溝通方式,是不是覺得似乎經常在我們身邊出現,如果被溝通的對象是你,會不會有立馬想要懟回去的沖動。當然了,如果直接懟回去的話,想必一定是一番激烈的爭吵,這些都不是有效的溝通方式。上面的溝通中充滿職責、嘲諷、否定、貼標簽形式的語言傷害,不屬于正確的溝通形式。這些在家庭生活中不可有,當然在美容職場中更加不能有了,畢竟顧客是上帝嘛。那么美容師要如何保持良好的溝通呢?

美容師學會溝通的藝術 才能提升業績

  
  小編特別推薦一本書——《非暴力溝通》,這本書是有美國馬歇爾·盧森堡教授著作,這里面談到了人與人之間正確的溝通方式應該是一種“非暴力溝通”方式。書中寫到:也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的,但我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦。后來,我發現了一種溝通方式,依照它來談話和聆聽,能使我們情義想通,樂于互助。這就是“非暴力溝通”。
  
  書中所表達溝通的四個要素深深值得美容師學習,即:觀察、感受、需要和請求。語言的暴力主要從哪里來,?主要是溝通雙方其中一人只注重用自己認為對的語言來表達自己當時的心境或情緒,卻忽視了他人的感受和需要,最終導致彼此疏遠和傷害。
  

  就好比很多美容師在給顧客強加銷售一樣,惹得顧客十分厭惡和反感。強制推銷就是一種暴力溝通,即便有些推銷能成功,但僅僅只有一次,在顧客心中一定會有“下不為例”的心理。一位優秀的銷售型美容師一定會具備有觀察的能力,能夠體會并表達感受,正確的表達自己的需要和請求。


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