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美容院經營管理

辽宁35选7周一走势图:美容院如何做好顧客檔案管理

發表時間:2019-06-04 01:02:48閱讀次數:593
  美容院的生存離不開顧客,只有維系好與顧客之間的關系,美容院才能穩定、持續的發展。而顧客檔案又是美容院客戶管理的基礎,也是連接美容院與顧客情感的紐帶。那么美容院如何做好顧客檔案管理呢?今天,普麗緹莎小編就和大家一起探討一下這個問題。

  美容院顧客檔案如何建立

  Step1:收集顧客的信息情況,基本的包括姓名、性別、年齡、聯系方式等?;鼓芙徊攪私夤絲偷鈉し糶災?、肌膚狀態、健康狀況、護理頻率、過敏史,乃至于個人愛好、性格等詳細信息。

  Step2:為顧客進行詳細的專業皮膚測試,根據儀器的測試結果,進一步了解顧客的肌膚情況和護理需求,并記錄備案。這既樣方便顧客下一次上門的時候安排項目,提高服務效率;同時也可以跟蹤顧客的肌膚護理動態,給顧客帶來更滿意、更貼心的服務。

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  Step3:登記顧客的護理信息,在顧客每一次上門的時候,詳細記錄顧客的護理項目、美容師、護理效果、顧客滿意度等等。

  Step4:根據對顧客護理情況和評價的分析,了解顧客對美容院項目和產品的適應情況和滿意度,方便美容院調整護理療程和服務方式。

  如何發揮顧客檔案的作用

  按照上述流程完成對顧客信息的收集和記錄后,美容院就能建立一份完善的顧客檔案了。不過,記錄只是美容院顧客檔案管理的開始,只有合理應用,才能發揮美容院顧客檔案的真正價值。

  1、詳細了解顧客

  一份完善的顧客檔案中會詳細記錄顧客的各項信息,這些信息可以方便美容師進一步了解顧客,掌握顧客的愛好和性格,知道如何投其所好的與顧客進行交流,從而更輕松地做好客情維護。


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  2、指導工作開展

  通過顧客檔案中對顧客肌膚狀況、健康狀況、服務信息、護理狀況、服務評價的記載,美容師可以在服務中準確找到顧客的需求,優化服務方式,提高顧客對美容院的滿意程度。此外,顧客也可以根據顧客的實際需求推薦更適合她們的產品和項目,從而提高銷售的成交率。也就是說,顧客檔案可以為美容師日常工作的開展提供更科學、合理的指導。

  3、統計分析數據

  顧客檔案也是美容院統計分析經營狀況的有力依據。顧客檔案中會清晰記錄顧客的每一筆消費,由此,美容院可以統計出項目和產品的銷售狀況,方便美容院了解店內項目、產品的市場認可度,方便對產品庫存和總量進行控制。


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  4、顧客信息共享

  很多美容院會存在美容師離職帶走顧客的情況,這是因為顧客的全部信息都掌握在美容師手中,一旦美容師離開,就會給美容院帶來巨大的損失。如果美容院可以做到檔案透明化,每一個美容師都可以對顧客有一定了解,這樣就能很大程度上避免顧客被美容師帶走的問題。

  做好顧客檔案管理對于美容院的日常運營和長遠發展具有重要意義。希望小編上面介紹的這些信息能夠給各位美容院經營者帶來一些幫助。


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